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因为有你,温暖了整个寒冬
作者:尊亿公估   时间:2018-11-29
       近日,车主杨女士将一面“好”字锦旗送到尊亿保险公估股份有限公司(简称“尊亿公估”)安徽分公司,以表达对车险公估师李小乐的感激之情。
 
 
       2018年10月22日晚21点28分,我司接到某保险公司一起车辆悬空的单方事故,导致车辆底部严重受损的案件委托。李小乐在接到案件委派后,第一时间与车主杨女士取得联系,并赶赴现场。
 

       由于事故发生在晚上9点半左右,安徽的冬天天气严寒,车辆在悬空状态下,杨女士无法在车内取暖,显得十分焦急。经车主描述:她驾驶车辆在青山镇白连坡镇道路上正常行驶,当天下了些小雨,而此路弯道较多,地形相对复杂,由于是第一次经过此路,也未料到此路比自己预想的要凶险,因此在路过白连坡镇道路的第二道弯口时,车辆突然打滑,不慎撞到另一侧路边,而碰撞的路边刚好下面又是一块空地,导致车辆底部严重受损。不久后,杨女士的朋友也到达现场,将事故车辆拖出了悬空区域,然而在施救的过程中,事故车辆被牵引的后部也受到了一定程度的损伤。
 

       经过简单沟通,李小乐首先安抚好客户情绪,耐心细致的向客户解释了相关保险条款,告知其车辆的后部损失不属于保险责任范围,但他将会尽全力服务,公平、公正处理好此案。
 

       次日,李小乐前往客户车辆所在修理厂,详细讲诉事故案发情况,通过他多次沟通,最终修理厂同意,车辆因施救所造成的损伤以出厂价维修,将客户的损失降至最低。此举令客户深受感动,特意赠送锦旗向李小乐高效、热情的服务致谢。